湖南：明查暗访齐发力 确保好事办到位
2021年已办法援案5.5万件

　　记者 罗霞 通讯员 申敏

　　“我叔叔是怀化市的，在你们这里的工地务工受了伤。现在他在家里治疗康复不能来回奔波，请问需要他本人过来申请法律援助吗？”“现在湖南实行法律援助申请全省通办，你叔叔可以在省内任何一个法律援助中心申请。”这是不久前发生在长沙市一家法律援助中心的一幕。

　　当天，湖南省司法厅公共法律服务处工作人员与《法制周报》记者来到该法律援助中心，对该法律援助中心是否落实全省通办、经济困难告知承诺、服务态度好不好、程序是否简便、已办案件是否真实、受援人是否满意、是否存在对符合条件的群众拒绝援助或者对不符合条件的群众给予援助等情形明查暗访。这是第二批政法队伍教育整顿开展以来，湖南省司法厅开展“我为群众办实事”实践活动的一个部分。

案件质量聚焦“明查”

　　深入贯彻实施全国民事行政、刑事及未成年人法律援助服务规范，推动在全省形成常态化、制度化案件质量评估机制，实现140个法律援助机构案件质量评估全覆盖。截至10月底，14个市州均已开展案件质量评估活动，共评估案件千余件。同时以评代训，通过评估培训法律援助人员300余人次，进一步加强了法律援助办案人员队伍建设，推进了案件办理规范化、标准化。委托湘潭大学开展第三方评估，根据湖南省基本公共法律服务实施标准细化评价指标，对各市州法律援助服务进行一次全面体检，找出各地工作短板，促使各地不断推动法律援助工作提档升级，更好地满足人民群众对法律援助的需求。

服务态度聚焦“暗访”

　　邀请媒体赴部分县法律援助中心服务大厅开展暗访，记者以当事人身份，体验法律援助服务，针对窗口接待人员服务态度、服务大厅标识标牌设置、落实便民利民服务举措等方面问题，现场向被暗访单位提出改进意见建议，同时随机抽取已结案件，电话回访受援人，就“案件承办人员是否收取费用、对其服务是否满意”等问题听取受援人意见，从群众视角感受法律援助服务水平，把群众满意不满意作为衡量工作成效的标准，督促各法律援助机构切实提升服务水平。

　　截至10月31日，湖南省2021年已办理法律援助案件5.5万件，申请类已结案件回访率和回访满意率均在90%以上。下一步，湖南省司法厅将以深入学习宣传贯彻新出台的法律援助法为主线，以法律援助机构规范化建设为抓手，努力实现应援尽援、应援优援。