安徽利辛：精准定位 提升法律援助服务质效

　　2022年以来，安徽省利辛县司法局持续开展“法援惠民生”系列活动，提供精准法律援助服务，切实保障城乡困难群体合法权益，重点关注农民工、妇女儿童等重点人群，实现“能援则援，应援尽援”，提升法律援助服务水平，取得明显成效。

　　提升法律援助效能，优化服务水平：以服务民生为主线，打造“法援惠民生·我为群众办实事”品牌亮点。提升法律援助服务质量，提高法律援助知晓率和受援人满意度，深化便民措施；织密“县乡（镇）村”三级法律援助便民网络，畅通法律服务“绿色通道”，对贫困人群申请法律援助实行“零等待”服务。大力推行经济困难“承诺制”，对资料不全但案情清晰的案件申请，实行容缺受理。积极推广“线上办”“网上办”“掌上办”等服务新措施，解决群众“最多跑一次”问题。​

　　健全服务网络，优化服务方式：切实推进办公自动化、信息化发展，逐步实现法律援助工作的标准化、数字化、网络化和智能化。按照法律援助信息系统要求，及时、准确录入案件办理相关信息，实现对案件办理的全程跟踪和管理，并根据案件办理需要适时提供必要的指导、帮助和协调。对案件实行“一站式接待，一次性告知，一条龙服务”。加大流动服务工作力度，针对年老、残疾等行动不便的特殊群体实行电话预约、上门服务工作，实现了“哪里需要法律援助，流动工作站就出现在哪里”。

　　提升案件质量，优化服务结果：把群众满意度作为案件质量的重要依据。对送结卷宗每卷必查，合格归档，缺件退回，建立质量与补贴相挂钩制度；每季度组织卷宗质量评查，选出优秀卷宗，推动案件质量提升；对群众来信来电或现场反映线索问题，及时核查，违规必处；对疑难复杂重大影响案件不定期组织旁听庭审，对已结案件做到每件回访，不定期回访受援人了解办案律师服务质量和工作满意度，征求意见建议。加强案件过程监督，实行案件受理后、办案中、结案后全程电话回访。公开投诉电话，设立投诉意见箱，接受受援人及社会监督，做到案件投诉件件有回复。对法律援助案件进行全程监控，力求每件法律援助案件都能得到群众认可。