青岛：“一袋一案”工作模式 提升法律援助办案质量

　  2021年以来，山东省青岛市法律援助中心着力推进法律援助规范化、标准化服务，通过设计制作“法律援助指派文书文件袋”，创设“一袋一案”工作模式，依托案件卷宗规范化管理，促进法律援助办案质量提升。

创新工作模式  打造温馨法律援助

　　青岛市法律援助中心针对在法律援助案卷质量评查中发现的结案归档不规范、材料不全、个别承办人责任心不强等问题，以卷宗规范化管理为抓手，创设“一袋一案”工作模式，设计使用“指派文书文件袋”。文件袋正面中央显著位置印有“感谢您承办法律援助案件”文字，上方载明律师事务所名称、地址，承办律师的姓名、电话，反面印有文件袋存放的材料目录。通过将指派材料全部入袋、密封转交，明示服务质量标准、归档目录规范等，引导承办人员强化责任意识、规范办理，从而倒逼办案质量的提升，为受援人提供更加高效、便捷、优质的法律援助。

提升服务品质 推进工作标准化规范化

　　青岛市法律援助中心统一案件卷宗目录和案卷质量评分标准，实行法律援助案件卷宗模板化管理，专门印制了《民事（刑事）法律援助案件案卷质量评分标准》彩页，连同指派材料一并装入《法律援助指派文书文件袋》中，并进行密封。受援人领取了“文件袋”，可以按照文件袋载明的承办律师所地址、承办律师电话与律师进行联系，再也不用自己找纸笔记录律师的通讯方式。承办律师接到“文件袋”后，会看到“感谢您承办法律援助案件”的温馨问候，同时也会看到案件办理标准及归档材料目录要求，规范办理案件。

强化质量管理  切实推动办案服务提质增效

　　“一袋一案”工作模式，以案件卷宗规范化为抓手，既方便受援人及时联系承办人员和转交案件材料，促进办案和服务效能的提升，也强化了法律援助案件承办人员的荣誉感和办案质量责任意识，促使案卷质量的标准化规范化，办案过程更加规范、细致和到位。青岛市法律援助中心本年度截至目前结案率达95%，无不合格案件，28件案件被评为优秀案件，收到当事人赠送锦旗感谢信4件。法律援助办案服务质量始终保持高满意率，最大限度地提升了受援群众满意度和获得感。