山东济宁：“无忧小援”智能终端赋能法律援助服务升级

　　为推动公共法律服务与人工智能技术深度融合，济宁市近日正式启用了公共法律服务大厅“无忧小援”法律援助智能服务终端，以数字化、智能化为主线，集成法律咨询、业务申办、信息查询等功能，着力构建“就近办、自助办、线上办”的便民服务格局。

集成多元功能 构建全链条一站式服务平台

　　终端精准对接群众高频法律需求，将法律咨询、法律援助申请、机构查询及政策公告等模块整合于一体，实现“一屏办结”。群众无需辗转多部门或重复提交材料，即可在终端完成从咨询到申请的全流程操作，有效破解传统法律服务在时间、空间及沟通上的制约。同时，终端全面收录全市公共法律服务中心、法律援助中心、公证机构、司法鉴定机构、律师事务所及人民调解委员会等网点信息，同步公示地址与联系方式，支持一键检索周边资源，帮助群众快速匹配线下专业服务，避免盲目奔波，提升办事效率。

强化智能适配 打造精准便捷的服务体验

　　终端依托人工智能技术与法律知识库，搭载智能咨询系统，可对婚姻家庭、劳动用工、邻里纠纷、人身损害赔偿等常见法律问题实现快速响应。系统特别适配山东方言智能识别功能，有效解决老年群体及乡镇居民使用普通话交流不便的难题。在申请环节，群众仅需提供基本信息并完成手机号核验即可提交法律援助申请，简化流程、压缩材料，适配不同年龄层次及操作能力的使用者。此外，同步生成法律援助申请二维码，支持微信、支付宝等主流平台扫码在线办理，构建“线下自助+线上居家”双轨并行服务场景。后台工作人员收件后主动对接申请人，全程跟进后续事宜，确保服务衔接顺畅。

深化多元运营 构筑长效法律服务生态

　　终端设置官方信息公告专区，由济南市法律援助中心统一后台管理，实时发布政策调整、办事指引、普法知识及服务动态等信息，实现业务办理与法治宣传功能有机融合。同时，嵌入“志愿山东”小程序入口，联动法律援助志愿服务体系，为群众了解、参与法律志愿活动提供便捷通道，促进专业法律援助与公益力量协同发力。系统具备后台更新机制，可快速完成功能优化、数据增补及政策适配，无需长周期版本迭代，确保服务内容始终紧跟群众需求与政策变化，保持专业性和时效性。

　　下一步，济宁市法律援助中心将持续优化“无忧小援”终端功能，丰富服务内容，扩大智慧法援覆盖范围，让优质法律服务更加均衡可及，切实增强人民群众在公共法律服务领域的获得感、幸福感与满意度。