安徽芜湖湾沚区：“一窗通办”法援服务纾民困

　　“进一扇门就能办妥工伤赔偿，太省心了！”在芜湖市湾沚区综治中心法律援助窗口，刚办完手续的李师傅感慨道。据悉，2025年6月，湾沚区法律援助中心整体入驻综治中心，打造“咨询-申请-调解-解决”全链条“一站式”服务，让群众办事从“多头跑”变为“一门通”，获现场办事群众点赞。

流程“减法” 告别“跑断腿”

　　以往群众跨部门办事需在法援中心、综治中心等多部门辗转，如今通过“一窗受理、联动办理”模式，法律咨询、援助申请、纠纷调解等事项均可在综治中心内完成。数据显示，入驻一个月来，窗口接待咨询120余人次，受理援助申请16件，调解纠纷7起，平均办理时长缩短30%。“找一个窗、交一次材料，进度还能实时查。”李师傅的体验折射出服务升级。

协同“加法” 拧成“一股绳”

　　法援中心与综治中心的深度融合，构建起“法治+治理”协同机制：信访接待中发现的法律问题，现场有律师提供专业指引；复杂纠纷可联动公安、人社、法院等部门，实现工伤认定、诉讼风险预判等事项“内部流转”。“过去‘各自为战’，现在‘现场会诊’，矛盾化解从‘治标’转向‘治本’。”湾沚区法援中心负责人表示。

服务“乘法” 织密“保障网”

　　除线下整合外，湾沚区同步推进数字化服务：大厅内流程展板清晰明了，后台依托综治信息化平台开发“法律援助+智慧治理”模块，未来将实现申请提交、进度查询、远程咨询“一网通办”，让外出务工群众“零跑腿”即可享受法律服务。

　　从物理整合到流程再造，从部门联动到智慧延伸，湾沚区“一站式”法律服务以“减法”“加法”“乘法”的组合策略，破解基层法治服务痛点，为群众构建起覆盖更广、响应更快的民生保障网，成为基层社会治理以人民为中心的生动实践。