山东威海文登区开展“法援惠民生 关爱老年人”志愿服务活动

　　2026年10月13日，威海市文登区颐乐敬老院内暖意融融，文登区法律援助中心联合文登区环山司法所共同开展的“法援惠民生 关爱老年人”主题宣传活动在这里热闹开场。

　　活动现场没有生硬的法律条文宣讲，而是采用将民法典法条融入日常小故事+现场趣味问答的沉浸式普法形式，精选10个贴合老年人起居生活、邻里相处、日常消费、养老安居的高频法律知识点，把晦涩条文转化为鲜活易懂的身边事例。活动设计了轻松愉快的互动题目，充分调动在场老年人参与积极性，大家踊跃举手作答，在欢声笑语中学到实用法律知识。

　　普法互动结束后，工作人员与老人们面对面拉家常、深入交流，耐心倾听大家在养老生活中遇到的困惑，细致登记法律服务诉求，摸排老年维权痛点难点。同步开展案件实地回访，上门看望去年办结的涉老赡养法律援助案件当事人，详细了解老人当前生活现状、权益落地情况，认真听取对法律援助工作的评价意见，做实案件办理“后半篇文章”，让法律援助既有力度，更有温度。

　　这样的场景，只是文登区法律援助中心服务老年群体工作的一个生动缩影。2026年以来，文登区法律援助中心坚持“主动靠前、精准施策、闭环管理”的工作理念，探索形成了一套“宣传+走访+回访+调解+联动”五位一体的老年群体法律援助服务模式，用实际行动擦亮银发法治守护品牌。

“站点前移”织密便民网，法援服务零距离

　　在家门口建起“法援驿站”，把服务送到老人身边。

　　一是全域覆盖建站点。针对老年人出行不便、信息获取渠道有限的实际，文登区法律援助中心在全区10家养老机构建立法律援助工作站，明确联络员、公示服务流程、配备常用法律文书模板，实现“机构有站点、老人有依靠、诉求有出口”。

　　二是“一卡通行”畅渠道。印制“法援联系卡”并发放到每一位入住养老机构的老人手中，卡片清晰印有咨询热线、预约上门方式，实现遇有法律问题即可快速联系、一键呼叫，畅通老年人维权求助渠道。

　　三是专业队伍赋能强护航。组建银发守护法律援助志愿服务队，定向对接养老机构、社区老年群体，常态化开展普法宣讲、咨询答疑、权益指导等，精准匹配老年人多样化法治需求。2026年以来，共开展主题宣讲40余次，发放各类宣传资料3000余份，获赠老年群众感谢锦旗5面。

“闭环回访”办好民生案，法援服务有温度

　　从“办结了事”到“办好了事”，打通法律援助服务最后一公里。

　　一是靠前跟进入户访。前移回访关口，针对老年群体、困难群众等受援人开展上门实地回访，不满足于简单询问“是否满意”，重点收集代理服务、流程办理中的短板，建立回访诉求台账，做到情况在一线掌握、问题在一线收集。

　　二是分类施策精准访。根据案件类型与受援人特点优化回访方式，对涉老维权等民生重点案件加大回访频次。回访过程中同步开展政策再宣讲，对情绪焦虑的当事人做好心理疏导，把回访过程同步转化为二次法律服务，切实化解群众后顾之忧。

　　三是销号整改深度访。建立回访问题闭环销号机制，对回访收集到的意见建议逐条登记、分派整改、限时反馈。定期梳理回访数据，汇总高频问题，反向倒推办案、服务环节薄弱点，以回访监督倒逼整体办案质量稳步提升。2026年以来，主动参与老年群体庭审旁听54次，开展案件回访121次。

“多方联动”筑牢防护墙，银龄守护聚合力

　　构建“法援+镇街+社区+民政”协同矩阵，织牢银发权益保障网。

　　一是深化“法援+镇街”联动响应。与全区16个镇街建立涉老法律援助信息共享和快速转介机制，镇街综治中心、司法所在日常排查中发现老年人权益受侵害线索，第一时间推送至区法律援助中心，中心在24小时内完成初审并指派律师，形成“发现—转介—受理—办理”全链条闭环。

　　二是搭建“法援+社区”常态平台。推动服务下沉社区，依托党群阵地设置联络点，发挥网格员前哨作用。入户走访同步宣传法律援助政策、收集诉求，就近开展敬老普法咨询，把服务送到老人家门口。

　　三是打通“法援+民政”数据通道。加强与民政部门协同，落实信息共享、线索转办机制。依托民政养老服务网络精准锁定高龄、特困老人，养老走访中发现维权难题即时推送，落实优先接待、上门服务，实现养老帮扶与法援服务无缝对接。2026年以来，共协助镇街办理老年人法律援助案件266起，挽回经济损失135万元。